Pet shops e casas de pet tornaram-se negócios aos quais muito recorrem, nos dias de hoje, as pessoas que possuem animais de estimação.
Se no passado os cuidados com os bichinhos domésticos já foram negligenciados, hoje os pets são, muitas vezes, os verdadeiros astros e celebridades da família a que pertencem.
Alguns dos preciosismos feitos para com os pets são colocados em questão por algumas pessoas, visto que parecem exacerbados, desnecessários ou, ainda, dão características humanas ao animal.
Entretanto, o fato é que, devido à popularização da domesticação dos animais, os quais cada vez mais se fazem submergidos pelos cuidados e pelos caprichos humanos, o surgimento de negócios relacionados a bichos de estimação é grande.
Embora seja uma via de mão dupla, e haja, de modo simultâneo, demanda e oferta, muitos donos de pet shops não conseguem se alçar ao topo do mercado e, também, obter sucesso em seu negócio.
Isso acontece, obviamente, em virtude da grande concorrência que se instaurou nesse mercado, mas também porque, às vezes, um oftalmologista para cachorro proprietário de um pet shop, por exemplo, não emprega alguns procedimentos essenciais.
Antes de tudo, é preciso compreender que os animais de estimação podem ser um nicho altamente rentáveis, então culpabilizar esse segmento pelo baixo rendimento de um negócio que se situe nele não é o correto.
Almejando por dar dicas que solucionem a questão e, além disso, sirvam para o alcance do sucesso pelos pet shops, este artigo falará destes e de como montar um bem-feito.
Pet shops e o competitivo mercado de pet
A primeira coisa a ser dita é que, em razão do contingente gigantesco de pet shops, que disponibilizam vários serviços e até oftalmologista para gatos, os quais se vêem presentes a cada rua, é consideravelmente difícil fazer um deles conquistar visibilidade.
Para que se tenha uma noção do impacto que os pets exercem sobre o mercado, é estimado que, no Brasil, haja a segunda maior população de animais de estimação do mundo.
Para que se crie um cenário mercadológico adaptado a essa conjuntura, portanto, surgem inúmeros estabelecimentos que têm como premissa o atendimento exclusivo aos bichos.
Junta-se a esse fato o poder de aquisição do brasileiro médio, o qual faz com que a compra de pets, a manutenção destes e a aquisição de seus produtos torne-se mais fácil.
Gatos, cachorros, aves. Além desses, muitos outros animais se perfilam como alvos desses negócios que, às vezes, até preferem dar predileção à exclusividade de atendimento de espécies únicas.
Por exemplo, existem negócios que somente fazem exame histopatológico veterinário de gatos, à medida que outros fazem só de cachorros, ou só de aves, ou de outros bichos.
Em suma, o mercado dos pets é altamente competitivo, e à sua competitividade atribui-se o fato de que neste país fazem-se mais animais de estimação do que na maioria dos outros.
A boa notícia é que, entretanto, muitos desses empreendimentos, como um que faz a oferta ao público de lulu da pomerania preto filhote à venda, não seguem parte dos princípios aos quais fazem a adesão aqueles outros que têm sucesso.
Montando um pet shop de sucesso
Um empreendedor de um pet shop precisa dar, indispensavelmente, atenção a muitos fatores a fim de que lhe seja possível ter um de sucesso.
Legalizando o pet shop
À maneira que ocorre em qualquer outro negócio, uma casa de cuidados de pet que oferta ultrassom veterinário com doppler precisa estar completamente ciente dos encargos legais dos quais ele deve-se encarregar.
No entanto, para que isso seja feito, o detentor do empreendimento deve fazer atenção a estes itens:
- Obter alvará de licença;
- Fazer matrícula no INSS;
- Registrar-se no Conselho Regional de Medicina Veterinária;
- Registrar-se na Secretaria Municipal de Fazenda;
- Demandar inscrição estadual na Receita Estadual;
- Solicitar CNPJ na Receita Federal.
De entre todos os procedimentos legais, estes são os principais, mas há, ainda, a necessidade de se inscrever no Departamento de Defesa do Animal.
Conseguir essas licenças implica, também, entrar em contato com a vigilância sanitária, que é a regedora desses registros.
Deve-se notar que, se não cumprida parte preponderante desses requisitos, configura-se transgressão legal e, portanto, crime.
Conhecendo profundamente os clientes
Esse aspecto é um clichê do marketing e da publicidade, mas não à toa, visto que é completamente intransponível em se tratando de conquista de visibilidade e de sucesso.
Portanto, selecionar bem os clientes a fim de conhecê-los e, posteriormente, utilizar o conhecimento obtido acerca da sua divisão para escolher um público-alvo é uma ótima estratégia.
O perfil dos clientes, dados demográficos, classe social, gênero, grau de instrução e de escolaridade são elementos que devem ser levados em conta em se tratando de definição de público-alvo.
Tendo uma boa localização
Certamente, essa questão não é a das mais simples e, por isso, vem ao segundo lugar deste tópico.
Se uma casa de cuidado de pets faz internação de cachorro, ela precisará estar bem localizada caso intencione atingir o máximo de clientes possíveis.
Para tanto, visar a facilidade de acesso dos clientes e facilitar a acessibilidade dos funcionário é item sumário.
Além disso, é interessante avaliar a segurança do local em que ele se instala e as disponibilidades do serviços que o entornam.
Preferencialmente, é interessante que o lugar seja contemplado por estações de trem/metrô e/ou corredores de ônibus, visto que isso torna o acesso ao pet shop muito mais fácil.
Caso o pet shop esteja fixado em um local que fuja a todas essas características, ponderar ou viabilizar uma mudança para uma outra localidade pode ser interessante, desde que não interfira drasticamente nas finanças.
Selecionando os produtos que serão ofertados
Mais do que só selecionar produtos, é preciso que, por exemplo, um pet shop de endoscopia para cachorro saiba selecionar bem os fornecedores dos seus produtos.
É indispensável pesquisar e procurar produtos que, além de serem qualitativamente bons, correspondam ao poder de aquisição de que se serve o negócio, a fim de que ele não se coloque em má situação financeira.
É interessante lembrar que o montante de itens é grande, visto que são medicamentos, rações, petiscos, coleiras, gases hospitalares e outros itens adereços.
Fidelizando os clientes
A fidelização pode parecer difícil, mas existem táticas que servem ao exercício mais pleno dessa estratégia.
Uma vez que a concorrência nesse nicho dos pets é gigante, é essencial que o empreendedor sempre se atente à satisfação que a clientela tem para com o seu pet shop.
Além disso, investir em programas de fidelidade, fornecer descontos, realizar promoções e dar brindes são parte do conjunto de táticas que podem, de modo mais fácil, converter um cliente à fidelização.
É interessante tentar se aproximar do cliente perguntando-lhe se ele tem interesse em adquirir alguns adereços ou sugerindo-lhe um próximo agendamento, por exemplo.
Tendo bons colaboradores
Como o empreendedor não se encarregará sozinho dos encargos e dos trabalhos a serem feitos, é de suma importância que o pet shop conte com a presença profícua de profissionais que saibam precisamente o que estão fazendo.
Para isso, é conveniente contar com bons colaboradores, que além de terem bom conhecimento do seu trabalho, saibam agir de acordo com um atendimento mais humano, mais empático e acolhedor.
Desse modo, desde aqueles que dão banho e tosam os pets àqueles que gerem os negócios devem ser bons colaboradores.
Com boas estruturas física e digital
Tanto on-line como off-line, é indispensável ao negócio fazer atenção às estruturas que o compõem.
Quanto à estrutura física, os equipamentos devem estar bem guardados e bem preservados. Quanto à estrutura digital, caso opte-se por um website, é interessante que ele esteja bem organizado, acessível e responsivo.
Considerações finais
Em razão da grande adoção e compra de animais de estimação, hoje os empreendimentos que servem unicamente ao cuidado dos pets fazem-se presentes largamente.
No Brasil, segundo país que mais faz a aquisição ou adoção de animais, este cenário é ainda mais vívido que em outros países.
É possível aferir essa informação quando se vê a quantidade de pet shops distribuídos nas ruas, por exemplo.
Sabendo disso, um negócio que realiza cuidado de pets não pode, sob circunstância alguma, negligenciar o mercado em que se insere, visto que é, de entre tantos nichos existentes, possivelmente um dos que mais há concorrência.
Ter sucesso com um pet shop demanda, portanto, a atenção a muitos processos, que implicam, cuidados com questões legais, conhecimento acerca de clientes, ter uma boa localização e escolher bem os produtos ofertados.
Para além disso, é crucial ter uma boa estrutura física e digital, além de bons colaboradores, uma vez que estes são, também, muito responsáveis pelo progresso e o sucesso de um pet shop.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
